Dny otevřených dveří slouží k osvětě, aby se veřejnost mohla seznámit s konkrétní pomocí, kterou organizace poskytuje a představila své služby v praxi. A lidé i odborníci a školy se zajímají. Zařízením provázela Lenka Pospíšilová, pracovnice v sociálních službách. Vysvětlila, že obě zařízení nemusí využívat stejní lidé. Někdo přichází přes den kvůli sprše či vyprání a usušení prádla, jiný potřebuje především místo na spaní.

„Lidé se sem můžou přijít ohřát, naplnit základní potřeby, vykonat hygienu, udělat si kávu, čaj, polévku do hrnečku,“ popsala Lenka Pospíšilová denní centrum, které je otevřené od osmi ráno do půl čtvrté odpoledne. Chodí sem i lidé, kteří přespávají venku ve stanech. Podle Pospíšilové je největší zájem o bezplatné praní a sušení prádla. Je zde jednoduchá ale vybavená kuchyňka, posezení a sociální zázemí. A hlavně, v zimě je tady teplo.

V centru bývá přítomná také sociální pracovnice. Pomáhá například se ztracenými doklady, hledáním bydlení nebo řešením zdravotních potíží. Návštěvníky může podle potřeby propojit s dalšími službami, třeba s psychologickou či adiktologickou pomocí nebo s terénním programem.

V noclehárně si musí bezdomovci dýchnout

Noclehárna otevírá v sedm večer a zavírá v sedm ráno. Příchozí se hlásí mezi sedmou a osmou hodinou, volné lůžko však nemají zaručené. Pro muže je k dispozici dvanáct míst, pro ženy čtyři. Kdo by tady hledal nějaký luxus, byl by zklamán. Je to ale plně funkční, vybavené a profesionálně vedené zařízení.

Při příchodu pracovníci provádějí orientační dechovou zkoušku na alkohol. O přijetí přitom nerozhoduje pouze naměřená hodnota. „Hranice je u nás většinou jedno promile, ale posuzuje se i stav klienta,“ vysvětlila Lenka Pospíšilová. Důležité je také to, zda příchozí komunikuje, je klidný a nechová se agresivně. Pokud zkouška ukáže vyšší hodnotu, může se s ním pracovnice domluvit, aby přišel později a měření zopakovat.

V noclehárně zároveň platí pravidla hygieny a bezpečnosti. Silně znečištěného člověka mohou pracovníci požádat, aby se před přespáním osprchoval. Důvodem k odmítnutí nebo ukončení služby může být agresivní chování, užívání alkoholu či drog v zařízení nebo držení nebezpečných předmětů. Děti ani zvířata do noclehárny nesmějí.

Nocleh stojí padesát korun. Pokud člověk nemá peníze, ale splní podmínky pro přijetí, může v noclehárně přespat na dluh. Za mrazů zařízení přechází do krizového režimu a pracovníci se snaží dostat do tepla i další lidi, přestože počet lůžek je omezený.

Noční směnu zajišťuje jeden pracovník, který příchozí přijímá po jednom. Prostor je monitorovaný kamerami a v případě potřeby lze jednat přes bezpečnostní okénko. Lenka Pospíšilová říká, že vypjaté situace se většinou podaří zvládnout rozhovorem. Zaměstnanci procházejí školením, mají na místě bezpečnostní prvky k přivolání pomoci, únikové místo a vše, kromě ložnic, sledují neustále na monitoru, nebo osobně. „Musíme být ve střehu, odpočívat si sem jako zaměstnanci opravdu nechodíme,“ dodala.