Symbolem těchto inovací je krajský chatbot Holly, který za pouhého půl roku odpověděl na více než 8 500 dotazů veřejnost, nejčastěji na téma dotací a stavebního řízení. Podle ředitele krajského úřadu Lukáše Glasera Holly správně odpovídá ve zhruba 90 % případů, ve 3 % poskytne chybnou odpověď a ve zbytku neúplnou. „Snažíme se ji programovat tak, aby na nejčastější dotazy odpovídala ve 100 % správně. Máme výhodu, že na krajském úřadu máme specialistu na AI, a tudíž si ji programujeme interně,“ uvedl Glaser.

Umělá inteligence dnes pomáhá nejen občanům, ale i samotným zaměstnancům úřadu. Interní chatbot urychluje orientaci ve vnitřních předpisech a právní nástroj Advomate napomáhá při tvorbě smluv nebo vyhledávání relevantních soudních rozhodnutí. Vše je nastaveno s důrazem na maximální bezpečnost a ochranu dat.

Podle hejtmana Martina Kuby může AI výrazně zjednodušit práci úředníků, zejména v agendách, které vyžadují analýzu velkého množství dat: „Umělá inteligence je dnes fenoménem, který může výrazně zrychlit řadu procesů. Dokáže během chvilky projít tisíce případů a na základě toho doporučit nejčastější nebo nejjednodušší postup, například ve stavebním řízení. Umí okamžitě najít související judikaturu a relevantní rozhodnutí z minulosti. Pokud se s ní naučíme pracovat, může úředníkům ušetřit hodiny hledání, protože budou mít okamžitý přehled o tom, jak se řešily obdobné případy nejen u nás, ale i ve světě.“

Jihočeský kraj se aktivně podílí také na pilotním projektu ministerstva vnitra, který zkoumá využití AI v přestupkové agendě. Spolu s krajským a prachatickým úřadem patří mezi šest zapojených institucí.

Hana Brožková