Ve čtvrtek 27. července v jedenáct hodin v noci přijalo operační středisko městské policie žádost o pomoc. Dvaasedmdesátiletý muž na invalidním vozíku za doprovodu asistentky vysvětloval, že bez možnosti přestupu dojeli vlakem místo do Jihlavy do Českých Budějovic. Další vlak mířící do cíle jejich cesty však odjížděl až ve čtyři hodiny ráno a dvojice měla obavy setrávat v noci ve městě.

Strážníci invalidnímu muži i jeho asistentce poskytli možnost přečkat do doby odjezdu vlaku na své služebně v obchodním centru Mercury, odkud je nad ránem vyprovodili.