Když se 16. března otevírala ve Strakonicích první samoobslužná prodejna v České republice fungující 24 hodin denně, sedm dní v týdnu, nikdo nedokázal s jistotou říct jaký bude mít u zákazníků ohlas. Po více než měsíci provozu se ukazuje, že lidé se novinek nebojí. Služeb obchodu ve večerních a nočních hodinách, kdy už nejsou v prodejně prodavačky, využilo přes tisíc lidí. Podle Lukáše Němčíka, ředitele rozvoje a marketingu sítě COOP si lidé zvykají velmi rychle na novou technologii a navíc se vůbec neobjevují případy vandalismu či krádeží. Čísla i reakce zákazníků tak podle provozovatele zatím dávají důvod k optimismu.

Zákazníci mohou v obchodě nakupovat pokud mají bankovní identitu a zároveň si stáhnou do mobilního telefonu speciální aplikaci. Následně si odemknou dveře obchodu pomocí QR kódu v mobilu. Bankovní identitu ale nyní nabízí jen část bank. V praxi ji má však každý, kdo u nich využívá internetové bankovnictví. „Nárůst počtu lidí s bankovní identitou nám přinese více zákazníků. Důležité také je, aby si lidé na novinku zvykli,“ komentuje otevření obchodu Němčík. Zatímco mladší zákazníci začali využívat nové možnosti nákupu okamžitě, v případě některých starších hraje důležitou roli personál prodejny, který je neustále zaučuje ve využívání nové technologie. „Během denního provozu, kdy je v obchodě personál, věnujeme hodně času tomu, abychom zákazníkům vše v klidu vysvětlili,“ doplňuje Roman Slamka, předseda Spotřebního družstva Jednota ve Volyni, které obchod provozuje.

Ještě větší potenciál má podle vedení sítě COOP koncept u větších prodejen. Strakonický automatický obchod je malá prodejna, kterou lidé využívají k drobným nákupům, jako jsou například svačiny či zapomenuté položky. Dosavadní statistiky také ukazují, že velikost nákupu se v běžném a automatickém provozu nijak zásadně neliší, lidé ale mají tendenci si v rámci večerních nákupů více dopřávat a nakupují kromě alkoholu více také sladkosti a další pochutiny.

Na přelomu června a července bude koncept automatického obchodu testován na prodejně většího formátu v Českém Krumlově, kde už lidé pořizují standardní nákupy. „Cílem pro nás není nahradit prodavače automatem, ale nabídnout rozšířenou prodejní dobu a tím i větší komfort pro zákazníky,“ podotýká Lukáš Němčík a dodává, že zčásti automatický provoz je také cestou, jak navyšovat efektivitu menších obchodů, které jsou pod velkým tlakem nadnárodních řetězců.