Kolem čtvrt na pět přišla paní, které evidenční systém zahlásil, že už nebude obsloužena. Začala se rozčilovat a prohlásila, že si to úředníci za rámeček nedají, co jim poví. Přitom bylo jasné, že směs čekatelů tvoří lidé, kteří přišli jen tak, a ti, kteří se předem na přesný čas objednali elektronicky. Když se v pět odpoledne úřad zavírá a na každého klienta je zřejmě znormovaný průměr minut, těžko bude systém přijímat objednávky na termíny do devíti večer.

Na řadu jsem přišla těsně před pátou, a tak jsem měla hodinu času na to, abych pochopila, jak to chodí. Drzí a neslušní opět vítězí nad spořádanými. Nejde jen o ty, kteří dorazí, obhlédnou neutěšenou situaci a jakmile se otevřou dveře některé z kanceláří, hrnou se dovnitř se slovy „já bych jenom…“ Než se stačí někdo ohradit, jsou vevnitř. Další vychytralci si brzy všimnou, že ne všichni čekající mají trpělivost. Systém co chvíli vyvolává číslo někoho, kdo to zřejmě už vzdal. Když číslo zabliká potřetí, počtvrté, vždycky se z davu někdo utrhne, kdo využije situace, vejde rychle k přepážce a uvolněné místo prostě zabere. Došlo mi, že v současném frmolu čísla uvnitř nikdo nekontroluje, protože jinak by úřednice musely člověka bez čísla přece vyprovodit.

Tady by mohla úvaha končit. Dovnitř jsem se dostala, úřednice byla rychlá, milá a profesionální. Mně ale vrtalo hlavou, jak snadno by se dali kontrolou lístků s čísly na úřadu ochránit ti slušní a že by zřejmě v těchto dnech lidé potřebovali informace, v jakém předstihu mají chodit, aby na ně systém „nevyplivl“ lísteček s nemilou zprávou, že už je ten den nevezmou. Nebo jak se elektronicky objednat. Tajemník městského úřadu Lubomír Šrámek dostal moje otázky a odpověděl, že odpoví někdo odpovědný. A tak jsme v redakci čekali. Pro jistotu si stejný dotaz na radnici poslala i kolegyně.

Já jsem se ptala ve čtvrtek 22. června, do úterní novinové uzávěrky 27. června žádná odpověď nepřišla. Kolegyni taky ne. Mezitím jsem do vydání připravovala výsledky průzkumu Město pro byznys, kde se mimo jiné hodnotí také přístup veřejné správy. Jedním z kritérií byl utajený test, jak rychle radnice reaguje na e-maily občanů. Tak teď už vím, proč je Tábor ze 17 hodnocených jihočeských měst v komunikaci s občany až dvanáctý.  A postřehy z pasovky radši píšu rovnou sem na portál:

Objednávejte se elektronicky, systém na webu města Tábora je celkem návodný – pod linkem Chci si vyřídit. Hned na hlavní stránce. (Ostatně v kvalitě webu je Tábor ze 17 měst pátý…)

Nespoléhejte na poslední hodinu před koncem úřední doby. A nenechte se předbíhat! (Třeba obyčejnou vizuální kontrolu pořadových čísel na obranu těch slušných na úřadu nakonec taky zavedou…)