„Dcera mi tehdy z Berlína poslala 13. prosince balíček a 18. prosince mi psala, že už je balík v Česku. Čekala jsem doma každý den, ale balíček nikde. Mezi Vánoci jsem to nechala být v klidu s tím, že kvůli svátkům je doručování zpožděné,“ líčí žena.

Když ale balíček nepřišel ani po svátcích, vyrazila na poštu sama. „Šla jsem tam 5. ledna. Balíček byla na poště a už byl připravený na odeslání zpět do Berlína. Oznámili mi, že o Vánocích balíčky nerozváží. Byla jsem z toho smutná, Českou poštu jsem považovala za spolehlivou,“ dodává žena.

A jaké je reakce České pošty? Redakce získala odpověď od tiskového mluvčího, který přiznal chybu pošty. „Obecně platí, že v pracovní dny se doručuje vždy, tedy i mezi vánočními svátky a Novým rokem. V tomto případě tedy muselo jít o pochybení jednotlivce,“ podotkl mluvčí České pošty Matyáš Vitík. Nabídl, že v případě zaslání čísla zásilky by pošta dokázala dohledat celou historii její přepravy.

„V současné době připravujeme novou strategii České pošty, tedy i doručovacích služeb. Naším cílem je tyto služby zlepšit tak, aby zákazníci vždy dostávali servis ve standardizované kvalitě,“ dodal Vitík.