Lukáši, ze všeho nejdříve bych se vás rád zeptal na to, jak vypadaly vaše začátky?
Jak se říká, jablko nepadá daleko od stromu. Oba moji rodiče se oboru pojišťovnictví věnují celý život. Takže je jasné, že hlavně oni mají největší podíl na tom, že se věnuji tomuto oboru. Moje první spojení s pojišťovnictvím sahá do roku 2001, kdy jsem se stal zaměstnancem tehdy ještě ČS-Živnostenské pojišťovny. Zde jsem sbíral své první zkušenosti a rád na tu dobu vzpomínám. Tehdy v této pojišťovně pracovali opravdoví profesionálové, kteří mne mnoho naučili.
A jaké byly počátky společnosti REZULT PLUS?
Právě rozhodnutím představenstva Živnostenské pojišťovny, která prodala svůj neživotní kmen pojišťovně Kooperativa, bylo s rodiči společným impulsem, že založíme makléřskou pojišťovací společnost REZULT PLUS s.r.o. To se také 27. 8. 2003 skutečně stalo. Na trhu tak už dnes působíme téměř dvě dekády.
Bylo pro vás těžké tento byznys rozběhnout?
Samozřejmě, nebylo to jednoduché. Díky předchozím vazbám na Živnostenskou pojišťovnu jsme nemuseli shánět nové komerční prostory v Milevsku, v Písku, v Táboře. Převzali jsme nájmy prostor od Živnostenské pojišťovny. Také nebylo tehdy jednoduché založit firmu. A velice složité bylo společnost zaregistrovat. Tehdy ještě na ministerstvu financí. Jako jednatel jsem musel složit odbornou zkoušku. A celkově spolu s rodiči začít firmu strategicky rozvíjet a samozřejmě i zajišťovat její běžný provoz.
Jaké byly milníky historie společnosti do dnešní doby?
Zajímavým byl rok 2009, kdy celý svět i naše ekonomika čelila hluboké recesi. Pro nás to byl ale naopak překvapivě rok úspěšný. Myslím, že nám tehdy k tomu pomohly dva faktory. Jednak se nám podařilo sehnat profesionální obchodní poradce. A za druhé jsme si s jednotlivými pojišťovnami vyjednali možnost sjednávat určité pojistné produkty, které většina konkurenčních společností sjednávat nemohla.
Dalším důležitým bodem bylo uzavření spolupráce s OK BROKERS s.r.o., patřící do skupiny OK HOLDING, s. r. o. v roce 2019. Spoluprací s předním pojišťovacím makléřem na našem trhu se společnosti REZULT PLUS s.r.o. otevřelo mnoho možností. Inovativní Informační systémy, sjednavače pojistných produktů a podpora v oblasti implementace požadavků ČNB nás v podstatě dostala na úroveň dnešních vyspělých makléřských společností. To vše nám zajistilo možnost poskytnout naším zástupcům velmi komfortní servis a zároveň mnoho výhod pro naše zákazníky.
V čem ta výhoda pro Vaše klienty spočívá především?
Se silným hráčem na trhu máte podstatně lepší vyjednávací možnosti s pojišťovnami. Třeba rozšířená smluvní ujednání a doložky u podnikatelského pojištění, bez vlivu na konečnou cenu nebo exkluzivní vyjednané produkty s unikátním rozsahem krytí a cenotvorbou. Čili za stejné peníze jsme schopni našim klientům zabezpečit mnohem širší krytí různých rizik, na něž konkurence nedosáhne.
Co vlastně nabízíte svým zákazníkům?
Nejdeme cestou co nejrychleji uzavřít se zákazníkem smlouvu a tím obchod ukončit. S klienty spolupracujeme na dlouhodobé bázi, poskytujeme jim kompletní servis. Začíná to identifikací rizik, výběrem vhodného produktu, který tato rizika sníží nebo zcela odstraní, následně poskytujeme kvalitní servis – tedy od sjednání pojistky s vybraným partnerem přes průběžné vyhodnocení jeho vhodnosti, a samozřejmě pomáháme s případnou likvidací pojistné události.
To vše zvládají Vaši obchodní zástupci?
V tomto silně konkurenčním a znalostně složitém prostředí jsme se museli i my připravit na vyšší úroveň služeb, které chceme nabízet. Společně s obchodním ředitelem Ing. Milanem Šortnerem jsme nastavili ve společnosti určitý systém. Obchodní zástupci mají k dispozici jako podporu tým zaměstnanců z back office pro správu klienta, dále jsou jim k dispozici profesionálové, kteří mají na starosti řešení pojistných událostí, navíc při náročnějších úkonech spolupracujeme s externími společnostmi, a samozřejmě využíváme nejmodernější technologie. Takže odpověď na Vaši otázku je v podstatě ano, protože kontaktní osobou pro klienta je vždy obchodní zástupce.
A kdo jsou vlastně Vaši zákazníci?
Když odpovím jednoduše, tak všichni. Děti, rodiče, živnostníci, tedy fyzické osoby na straně jedné. Plný servis pak samozřejmě poskytujeme i právnickým osobám od menších firem až po ty velké na straně druhé. Našimi klienty jsou však i města a obce.
Takže sjednáváte povinné ručení, pojištění majetku i průmyslové pojištění?
Přesně tak. Nabízíme možnost sjednání pojištění majetku, domácnosti, odpovědnosti nebo životního pojištění. Dále se poslední dobou zaměřujeme na průmyslové a korporátní pojištění. Zde vidíme velký potenciál. Ač to říkám velmi nerad, tak na našem trhu je příliš málo odborníků, kteří průmyslovému a korporátnímu pojištění skutečně rozumí.
Proč myslíte?
Setkávám se s řadou různých lidí. Ať už se jedná o majitele firmy, obchodního či finančního ředitele nebo živnostníka, jakmile jim nabídneme naše služby spočívající ve vypracování auditu, poptávky pojištění, rizikové zprávy, výběrové řízení atd. většinou zjistí, že jim takové služby původní zprostředkovatel vůbec nevypracoval. REZULT PLUS však disponuje řadou odborníků v těchto oblastech, a proto si můžeme dovolit zákazníky typu nemocnice, města a obce, teplárny, školy, výrobní areály, podnikatele, ale i živnostníky.
Zmínil jste změnu kanceláře.
Ano, od března má společnost REZULT PLUS s.r.o. svou novou centrální kancelář na Velkém náměstí 27 (vchod z ulice Fr. Šrámka) v Písku. Kancelář je moderně vybavena a doufám, že se bude zaměstnancům a zákazníkům líbit.
Kde hledáte novou inspiraci a další vzdělání?
Účastním se odborných setkání s kolegy i s konkurencí, navštěvuji různé semináře a pravidelně studuji odbornou literaturu. Člověk si nesmí myslet, že všechno umí a všemu rozumí.
Děkuji vám za rozhovor.
(PI)